醫療產業變成服務業　9成1曾經遭暴力對待

醫病關係緊張，醫療暴力事件頻傳，台灣醫療環境出現重大問題。人力銀行業者調查，發現高達9成1的醫療人員曾遭不合理對待，向院方投訴後，居然還必須向病患或家屬道歉，9成7認為現今醫療產業有「服務業化」跡象，民眾「花錢是大爺」的心態日益顯著。

近來各醫療暴力事件不斷，像是新光醫院內分泌糖尿病科主任門診期間遭歹徒持鐵棒闖入攻擊；藝人發燒急診久候，上網怒批沒醫德；家屬不滿急診處置方式，聚眾5人圍毆男護理師…等。根據1111人力銀行醫療人員調查資料，超過9成1的醫護人員曾經遭受病患與家屬的不合理對待，又以言語辱罵、投訴、互動態度不佳最多，顯見醫療第一線已經成為「暴力最前線」。

惡意對待的當下，有5成9的醫護人員「選擇隱忍」，另外4成向院方申訴，多數只是口頭安撫，甚至要求向病患或家屬道歉，反而更加委屈。進一步交叉分析，精神科從業人員被不合理對待的比例最高，其次為急診專科與復健科，耳鼻喉科則相對較少。

調查也顯示，有97.2%的醫護人員認為現今醫療產業有「服務業化」的現象，在極為忙碌的救護工作中，還要隨持保持親切態度及微笑，並滿足病患與家屬「出錢是大爺」的心態，否則一旦遭投訴「態度不佳」，可能會被院方究責。整體醫療環境出現「醫病比」過高、醫護專業未受尊重、民眾濫用健保資源…等嚴重問題。

護理師護士公會全聯會秘書長曾修儀指出，台灣護理師執業率為61%，在國際間偏低，護理師離開工作環境的原因，多因薪資與工作不成比例、護理環境欠佳等，醫療糾紛與醫療暴力更是重大推力。雖然現行醫事法以加重醫療暴力的刑責及罰鍰，不少醫院也開授防身術與暴力前兆課程，不過整體醫療暴力的預防，仍待有關單位強力宣導，才能真正獲得防範。