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廉航消費糾紛多 搶便宜這幾點要注意

NOWnews/ 2016.08.25 00:00
▲廉航香草航空(Vanilla Air) 。(圖/記者呂炯昌攝影)暑假是旅遊旺季,許多民眾會選擇搭乘廉價航空,以最低廉的價格出國度假,但由於廉航和一般航空有所差異,不少人會因此產生誤解,導致消費糾紛屢屢發生,而民眾必須詳細了解所搭乘航空的相關資訊,才能確保自身權益。 近幾年廉價航空越來越盛行,由於票價比起一般傳統航空相對低廉,因此成為民眾出國的第一首選。不過,廉航不僅機上食物和飲料要錢,就連行李托運都要額外收費。以虎航為例,每位旅客限帶2件隨身行李,總重量不得超過10公斤,超過就需加收費用。

若是遇到突發事件想要退票,不僅處理手續有諸多限制,費用更是高的驚人,因此廉價航空也衍生出不少消費糾紛。根據民航局統計,去年1月到10月,廉價航空的消費糾紛就多達480件,比前年增加2倍之多,其中退票糾紛就高達6成。 廉價航空在遇到取消及延遲航班時,大多不會給予消費者現金退款;若消費者因個人因素想要退票,有些航空公司會收取高額手續費,部分航空還會拒絕退費。另外,更有民眾在網路訂購廉航機票時,遇到重複扣款的狀況;還有人曾碰過廉航超賣的狀況,但卻沒收到未任何補償,想打客服電話投訴,卻一直忙線中,根本打不進去。

而廉價航空在退票、改票和行李托運等,使用限制都比傳統航空更為嚴格,且只要一更改航班行程,就很可能需要繳交一筆額外費用。因此消費者在訂票之前,都必須詳細閱讀相關資訊,以免造成和業者認知不同,進而產生消費糾紛。

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