社會局表示，導盲犬的功能就像視覺障礙者的眼睛，是協助其安全行走的工作犬，而非一般寵物，導盲犬於工作中會配戴「導盲鞍」，而由寄養家庭或專業訓練人員訓練中的導盲犬及幼犬，則會身著紅背心，並配有識別證件，皆應有進出公共場所的權利。
社會局呼籲，公共場所、公共建築物、營業場所（包括餐廳）、大眾運輸工具及公共設施的負責人、業者、使用人等，皆不得拒絕工作或訓練中的導盲犬及幼犬自由出入，或附加出入條件，如收取清潔費、限制於店內特定空間等。
若有違反，可依身心障礙者權益保障法相關規定限期改善，若屆期未改善，將處1萬元以上、5萬元以下罰緩，並接受4小時講習。