菜鳥錯帳怎辦？金融業的暗黑潛規則

網路上就流傳一篇金融業新鮮人在櫃臺算錯帳的血淋淋案例，這位還在試用期的銀行櫃臺人員，結帳時發現現金短少新台幣 5萬元，本想要依據內部標準作業流程(SOP)由保險理賠，卻意外觸發銀行業職場的暗黑潛規則。

網友說，雖然從監視錄影器發現 5萬元是在自己忙中有錯時，遭到客戶拿走，但客戶拒還，分行經理給他2條路選擇，要就是自己把5萬元的短少「吞下去」，不然就是申請銀行綜合險，但試用期過後是否續用就「看著辦」。

銀行業者說，其實只要會接觸到現金的行員，過去內部在固定薪資內，會有一筆「出納津貼」，相當於每年會多1個月的薪水，現在銀行內部即使可能已經停發這筆津貼，也可能以分行為單位成立出納基金，就是為了因應可能出現的小筆現金短絀或結餘。

也有的銀行作法是會先將每天可能出現的現金帳不合差額先掛帳，並保存一定年限後，以雜費入帳。

銀行業者表示，雖然有SOP可以讓行員遵循，但事實上，為了擔心影響考績，若錯帳金額不大，行員確實會自行補齊，尤其是銀行業除了保障 2個月的年終獎金外，多半還有2至4個月不等的績效獎金，若因小瑕疵影響到績效獎金，可就得不償失。

更嚴重的是，如果因為小錯帳影響到整體分行的考績，除了自己外可是會影響到同事及分行經理的考績，連同整個分行的員工未來升遷也可能受到影響，屆時來自於辦公室的壓力，恐怕也是小菜鳥頂不住的。

不過，銀行業內部更痛恨的是監守自盜的員工，尤其是虧空現金卻假報錯帳，輕則記過、重則離職。

銀行業者說，每個銀行對於這種錯帳的事處理方式不同，除了公司規定外，分行主管基本上應該站在挺基層的立場協助解決問題，但職場難免有潛規則，在可以接受的範圍下，新鮮人弄清楚遊戲規則，對未來職場發展，總是有好無壞。