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Alcatel-Lucent Enterprise 整合通訊解決方案助陣企業及員工,迅速且高效率地回應客戶需求

中央社/ 2016.08.17 00:00
(中央社訊息服務20160817 11:49:28)以Alcatel-Lucent Enterprise 品牌運營的ALE宣佈推出新版OpenTouch™ Suite,協助企業迅速且高效率地回應客戶。Alcatel-Lucent OpenTouch Suite 2.2 透過OpenTouch Conversation為企業員工提供單一的用戶端介面,涵蓋所有裝置,可於單一應用程式管理所有通訊互動。OpenTouch Suite是可整合於企業內部系統及以雲端形式運行的生產力應用,不僅能協助企業改善團隊與客戶的溝通,還能善用既有的企業通訊系統。

最新版的OpenTouch Suite 2.2包含OpenTouch Conversation,提供下列新增功能:

• 整合協力廠商的生產力套裝方案,例如:Microsoft Office™ 16、Microsoft Office 365™、Google Apps for Business™、IBM Notes® 與 Domino® 9,提供簡便的按鍵通話、即時線上狀態與協同合作功能。

• 支援所有相容於Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise的話機,包括全新的8018 DeskPhone、8212 與8262 DECT 手持式話機。提供即時訊息、文件與螢幕分享等功能,同時亦可用做辦公室電話,提升員工生產力。

• 於Apple OS-X新增簡化的單一通訊平台支援,提供和既有支援的用戶端Windows® PC、Android™、iPhone®及iPad®一致化的功能。

• 新增內建的視覺化、自動化線上狀態,可協助企業更簡便地管理客戶來電,並轉接給合適的團隊來解決。

• OpenTouch Conversation One新增通話記錄與訊息提示功能,這個支援多重平台的Web版工具可提供必需的整合通訊功能。

• 為Android裝置新增感應式通話移轉功能。這項功能可在智慧型手機和桌面電話之間無縫移轉通話,不但可以提升員工的行動性,也能支援開放式辦公室環境對隱私的需求。

• 全新的視訊協作選項深具成本效益,可搭配Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhone上的整合工具,並用於小型會議室。

OpenTouch Suite 2.2的新增功能可運行於企業內部系統、公有雲或混合雲,以滿足企業的部署需求。 它的彈性也提供了從內部電話系統遷移至雲端式整合通訊的捷徑。企業可選擇自建模式或OpenTouch Enterprise Cloud的委外模式。後者提供獨特且彈性的「以用量計價」的費用模式。

OpenTouch Suite 2.2的新增功能還可滿足更多的企業部署需求,包括:

• OpenTouch Enterprise Cloud對旅館業是最佳解決方案,以用量計費的模式和創新應用程式可以一次到位,例如:因應自攜設備(BYOD)風潮的Mobile Guest Softphone。

• OpenTouch Suite支援VMware vSphere® 6,可於私有雲部署。

• OpenTouch Business Edition是針對中型企業的多合一平台,現可支援整合通訊應用程式的高可用性需求,當伺服器故障時可進行自動切換,提升業務永續能力。

訊息來源:Alcatel-Lucent Enterprise

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/198936.aspx

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