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協助同仁面對客訴 三重公所邀名師傳授應對技巧

NOWnews/ 2016.08.10 00:00
記者羅綸宏/新北報導

客訴的發生原因,不外呼是消費者或洽公民眾,因「現實」與「理想」有落差,而產生的不滿情緒。為了幫助同仁面對客訴問題,新北市三重區公所特別邀請專業講師,傳授應對的態度與技巧,希望能有效降低民眾的抱怨,將危機化為轉機。

不管是企業單位或公部門,「客訴」都是第一線服務人員最怕害怕處理的事情,為了幫助同仁勇敢面對客訴,三重區公所特別邀請專業講師授課,教導相關的應對態度與技巧,希望有效降低民眾的抱怨與不滿。

客訴的發生原因,不外呼是消費者或洽公民眾,因「現實」與「理想」有落差,而產生的不滿情緒。專業講師指出,處理客訴最重要的就是要有同理心,並用熱情與溫柔來化解。

客訴的發生,其實也能突顯企業或公部門不盡完善的地方,更可作為日後檢討改進的方向,相信透過這次的課程,區公所同仁都能坦然面對客訴,把危機化為轉機。

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