新竹市長林智堅表示，未來民眾不僅可從前站直達後站客運轉運站，身障人士、行動不便的民眾及推著嬰幼兒車的父母，也可善用無障礙電梯，吃力抬著輪椅或嬰兒車的畫面將不復見；為避免民眾發生「人車爭道」，新竹市政府也改變原先設計，將地下道延伸至新竹轉運站區內，並加畫行人穿越線，保障行人安全。
新竹市議員徐信芳、劉聲正、曾資程、施乃如及多位里長，7月28日上午9時亦到場與新竹市林市長一同再戡，並對地下道連通工程、增設無障礙設施表達肯定。新竹市林市長也感謝新竹市議會的支持，以及在地里長適時提出的建議，並肯定新竹市政府同仁在有限時間內完成相關工程。目前部份工程還在趕工收尾中，尤其是新增的無障礙電梯部份，期盼在8月2日客運轉運站正式啟用前能一切就緒。另外上下階梯旁有金屬製自行車通道，雨天金屬摩擦力較小，小心滑動。（攝影／蔡聰挺）
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