美網購客服電話講最久近11小時

中央社

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9 年前

（中央社記者顏伶如波特蘭27日專電）亞馬遜網站（Amazon）旗下的Zappos購物網站，位於拉斯維加斯的客服中心今年6月初處理了一通長達10小時43分鐘的客戶來電，創下公司內部最長客服電話的紀錄。

「財經內幕」（Business Insider）雜誌報導，Zappos拉斯維加斯的客服中心客服人員溫斯坦（StevenWeinstein），今年6月11日接到一通女性客戶來電，詢問有關訂貨問題。

溫斯坦表示，順利處理完客戶詢問的事項之後，在電話中兩人開始聊天起來，「雖然素昧平生，感覺卻像已經認識15年或20年。」

在10小時多的電話交談中，溫斯坦說，只上了一次洗手間，吃飯時間則是靠同事幫他遞送餐點與飲水。

溫斯坦處理的這通電話，創下了Zappos公司內部最長客服電話的新紀錄。原本的紀錄是9小時37分鐘。

他表示，並不是為了打破紀錄才故意把電話講這麼久，而是為了讓顧客滿意。