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美網購客服電話 講最久近11小時

中央社/ 2016.07.28 00:00
(中央社記者顏伶如波特蘭27日專電)亞馬遜網站(Amazon)旗下的Zappos購物網站,位於拉斯維加斯的客服中心今年6月初處理了一通長達10小時43分鐘的客戶來電,創下公司內部最長客服電話的紀錄。

「財經內幕」(Business Insider)雜誌報導,Zappos拉斯維加斯的客服中心客服人員溫斯坦(StevenWeinstein),今年6月11日接到一通女性客戶來電,詢問有關訂貨問題。

溫斯坦表示,順利處理完客戶詢問的事項之後,在電話中兩人開始聊天起來,「雖然素昧平生,感覺卻像已經認識15年或20年。」

在10小時多的電話交談中,溫斯坦說,只上了一次洗手間,吃飯時間則是靠同事幫他遞送餐點與飲水。

溫斯坦處理的這通電話,創下了Zappos公司內部最長客服電話的新紀錄。原本的紀錄是9小時37分鐘。

他表示,並不是為了打破紀錄才故意把電話講這麼久,而是為了讓顧客滿意。

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