此外，大陸國務院台灣事務辦公室下午以「發言人」名義表示，這起事故造成多人罹難，「我們深感痛心」。大陸國務院總理李克強事發後作出「重要批示」，要求大陸國台辦、國家旅遊局等部門儘速了解情況，妥善做好善後工作。
國台辦還說，台灣有關方面應儘快查明事故原因和責任，妥為處置後續事宜，維護遇難者權益；確實採取有效措施，加強安全管理，杜絕安全隱患，保障赴台遊客生命財產安全。
陳德銘在新聞稿中除向事故罹難者致哀、慰問家屬，並表示大陸海峽兩岸關係協會得知消息後，根據「有關方面」授權，立即啟動緊急事件聯繫窗口，了解核實情況，協助有關人員和罹難者家屬儘速辦理赴台事宜。
國台辦說，國台辦、國家旅遊局、遼寧省政府等第一時間已啟動緊急處理機制，按大陸中央指示核實了解情況，聯繫通知家屬，啟動緊急事件聯繫窗口與台灣保持溝通，迅速組織工作組準備赴台。
同時，由大陸海峽兩岸旅遊交流協會秘書長劉克智帶隊的工作組已於20日中午啟程，遼寧省方面的工作組將於晚間抵台，家屬赴台事宜也正在辦理中。