針對陸委會表示已透過簡訊通報大陸國台辦，這名官員說：「我不了解情況。」
中國大陸國務院台灣事務辦公室不願具名的官員向中央社表示，事故發生後，陸方正根據名單請旅行社緊急聯繫位在遼寧的家屬，希望第一時間讓家屬到台灣處理，之後再「視情況」派工作組赴台，時間尚未確定。
這名官員說，兩岸已有一套處理陸客在台重大意外事件的模式，包括2010年蘇花公路遊覽車墜崖、2015年復興航空班機墜落基隆河，這次也是循例處理。
但官員強調，大陸國台辦未就這起火燒車意外和行政院大陸委員會聯繫，溝通管道是兩岸兩會（海峽交流基金會、大陸海峽兩岸關係協會）與觀光「小兩會」（台灣海峽兩岸觀光旅遊協會、大陸海峽兩岸旅遊交流協會）。
他說：「這是人道緊急事件，為了維護兩岸同胞的基本權益和生命財產安全。關於兩岸制度化交往機制，它的基礎和我們的態度都沒有變。」
至於海基會與大陸海協會如何聯繫，這名官員表示，依過去慣例，海基會應正式以書面通報陸方，雙方也會相互通報家屬赴台事宜。在類似事件通報上，過去「也沒有說通過國台辦和陸委會渠道」。