國營事業滿意度造假？沈榮津：檢討民調
中央商情網/
10 年前
（中央社記者黃麗芸台北2016年7月4日電）民進黨籍立法委員吳秉叡今天質疑，台電、中油和自來水公司等國營事業顧客滿意度調查，採誘導性提問且轉換計分有問題，滿意度高逾9成；經濟部次長沈榮津表示，將做相關檢討。
沈榮津今天列席立法院財委會審查「103年度中央政府總決算審核報告（含附屬單位決算綜計表）案」經濟部主管營業及非營業特種基金部分，做上述答覆。
吳秉叡質詢問到，國營事業包括台電、中油和自來水公司都有做顧客滿意度調查，並指問卷調查滿意度逾9成，高得嚇死人，是否了解原因？
他直指，問卷調查是採誘導性問題，並舉台電問卷題目為例說明，例如「發生無預警停電事故時，台電盡快搶修恢復供電會給幾分？」，都是正面回覆，不問也罷，簡直是拿國家的錢在浪費。
另外，人口取樣標準也完全偏離，和整個國家人口結構不同；且使用十分量表訪問民眾，但轉換成七分量表時，「計分轉換方式，還沒調查就先及格」，且連續幾年都是同個民調公司用相同方式做的，何必掩耳盜鈴？
沈榮津表示，應該還是會繼續做顧客滿意度調查，因為國營事業要求績效考核，關於立委所指問題，會針對這幾家民調做相關檢討。
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