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空服員罷工是可預見情事 消基會:華航、旅行社都要負責

NOWnews/ 2016.06.25 00:00
記者彭夢竺/台北報導

華航空服員罷工事件影響範圍廣,消基會表示,他們已經陸續接獲10多通民眾申訴電話,呼籲政府相關單位應做出最有利於消費者的決定;針對華航部分則指出,罷工是華航可預見的情事,因此華航應該要對這次罷工而造成的影響,與旅行社共同負起過失責任。

消基會表示,民眾投訴電話的問題內容主要為「華航臨時發佈的權宜措施無法接受」、「現場欲退票還要消費者自行致電客服處理」、「班機取消,買了其他航班的替代票,應如何求償」、「華航改班,飯店錢與迪士尼門票是否會賠償」等爭議。

消基會認為,消保處與觀光局應做出最有利於消費者的決定,且前後標準應趨於一致;對於華航與旅行社部分,消基會則指出,華航目前對於受影響的個人旅客已給予現金券或補償金,而針對團體旅客因滯留而產生食宿、交通等支出費用,旅行社也應比照辦理。

此外,消基會也提到,罷工是華航可預見的情事,因此華航應對這次罷工而造成的影響,與旅行社共同負起過失責任,旅行社對於團體旅客應按比例賠償旅遊費用,而個人旅客也可向華航提出損害賠償的請求。

消基會指出,團體旅客可向旅行社主張無條件解約,不必額外支付任何費用,個人旅客除了接受華航提供的無條件解約、現金券或補償金外,也可因滯留或延誤而產生的食宿、交通等費用向華航求償。消基會也提醒,消費者與華航或旅行社所簽訂的各項契約與單據都應妥善保留,包含因延誤或滯留而產生的額外支出,以備將來可以向業者求償。

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