3C產品早已融入生活，帶來極大便利，但圖形化介面或新科技，長輩有時反應較慢，趨勢科技調查發現，50歲以上長輩約75%，都曾發生無法自行解決的3C問題，晚輩有時工作繁忙有心卻無力，業者推出電話服務，協助解決疑難雜症。
趨勢科技隨機調查大台北100位，50至79歲民眾，詢問有關於3C產品困擾，前三名首先是手機或電腦速度緩慢，其次是手機或電腦當機，社會無法上網會相當煩惱，但通常親朋好友經常都在忙碌，獲得協助平均需要等待57分鐘以上。
業者推出電話咨詢服務，年繳一定費用，就能撥打市話尋求協助，不論是電腦、平板、手機，只要操作上出現疑慮，都能夠電話一對一教學獲得協助；特別的是，電腦能夠安裝軟體，由服務人員遠端協助操作。
但要特別注意，服務並非24小時全天候服務，而是區分平日早中晚三個時段，一般六日則是早上與下午時段，端午節、國慶日、中秋節等假期，則不暫停服務，期限內購買服務，目前能夠享有一定優惠。
趨勢科技產品經理朱芳薇指出，根據「趨勢科技旗艦服務」常接獲的諮詢內容，電腦變慢、不明網頁、手機容量不足、電子郵件變亂碼，手機遊戲閃退等，現在只要一通電話即可找到客服專員，不用層層轉接或等待。