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網拍退費爭議最多 知名業者不到場協商

卡優新聞網/段楚禎 2016.05.10 00:00

當消費發生爭議時,民眾可向消保單位申訴,要求業者出面協商解決爭議。而今(105)年第1季無正當理由卻不派員出席消費爭議協商會議的業者名單中,不乏知名業者,包括大潤發、智冠科技、燦坤、新光三越、雄獅旅行社、酷航航空及台灣大車隊等,均未出席協商會議。

依據台北市消費者保護自治條例第24條第1款規定,法務局每季於網站公告「無故不到場協商之被申訴企業經營者」,消費者可隨時至法務局網站瞭解相關資訊,做為消費時選擇商家參考。

第1季共有64件無正當理由卻不派員出席消費爭議協商會議,多為退費、退款爭議。消費爭議樣態還有線上遊戲帳號遭封鎖、點數兌換爭議、保護貼施工爭議、中古車買賣瑕疵及訂金退還、室內裝修工程保固、洗衣定型化契約爭議、航班異動、貸款爭議等。

主任消保官何修蘭表示,為有效解決消費爭議,消保官會通知被消費者申訴的業者出席協商會議,說明案情或商議解決方法,就未到場協商的業者,持續在網站公告。

另外,網路交易糾紛部分,經消保官通知卻未出席的賣家,在露天網路平台交易者有4位,在Yahoo網路平台交易者則是有6位,皆為網購退費爭議。何修蘭指出,網路交易糾紛賣家出席情況,與網路交易平台業者是否積極約束賣家有極大關係,網路平台業者除應處理賣家與買家的消費糾紛外,也應督促賣家出席協商會議。

何修蘭提醒,消費者於網路購物時,應慎選網路交易平台業者及賣家,一般消費時,應選擇尊重消費者權益且積極出席消保官協商會議業者,才能保護自身權益。

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