今(3)上午10時許，台鐵花蓮車站後站原本應該向上的電梯，方向突然變向下，使得正在電扶梯上的8名旅客摔成一團，經查該故障電梯為中國製，台鐵表示各管理站每日應至少巡檢兩次，發現設備有異常狀況即刻停止使用，並請廠商到現場檢修。
花蓮站中國製的電扶梯，負責廠商「賽洛瓦」公司完工後隨即解散，經查只有花蓮站使用。台鐵對於設備日常使用、維護及故障處置，除部分車站尚於保固期，由施工單位（鐵工局）委託廠商維護外，其餘均採公開招標方式委託專業廠商維護。
依照維護合約，每月維保廠商均需進行2次設備檢查保養，另每年應送件申請年度安全檢查，取得使用許可證。管理站每日應至少巡檢兩次，發現設備有異常狀況即刻停止使用，並請廠商到現場檢修。
車站遇設備故障造成旅客受傷事件，台鐵局均依照「旅客傷亡案件送醫後續處理注意事項」處理，並負責旅客後續賠償事宜。
而未來改善重點，將著重於老舊零件預防性更新、逾齡設備定期汰換；落實執行平日維修保養並加強巡檢，尤其工程進行中的車站，應特別加強維護管理；加強宣導電扶梯使用注意事項，如：緊握扶手、站穩踏階、提重物及嬰兒車旅客請勿使用等。