開辦4年多的嘉義市政府1999便民專線，不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道，早已深入市民生活，但因今年議會預算未通過，3月底吹起熜燈號，市府因應1999服務終止，市府相關單位總動員，除將原本14線的總機擴充為18線外，上班時間由4位話務人員服務，中午休息、下班後至晚上10時及例假日，則由市府輪值人員登錄處理；晚上10時過後至翌日上午8時，則以錄音留言方式辦理。
企劃處長余坤龍表示，自4月1日至20日，市府共受理民眾陳情服務951件，經由里幹事通報件數460件，佔總案件數48.37%。目前受理民眾陳情案件仍為工務處330件最多，以道路維護、道路凹陷坑洞為主，其次為環保局252件，以垃圾處理、違規小廣告處理為主，第三則為交通觀光處100件，以交通號(標)誌維護、號誌故障為主。
余坤龍指出，除了1999專線服務電話，市府也提供線上陳情管道，收案後，陳情人會馬上收到確認郵件，並附上收件編號，供日後查詢，市民可利用市府官網或是撥打電話，對嘉義市公共設施損壞或有礙市容觀瞻之事項進行通報，企劃處將以最迅速之方式交由業務單位處理。