根據醫策會統計分析，在國內忙碌的醫療環境下，醫院藥師交付藥品及提供諮詢服務時間，每位病人平均花費時間僅為35秒鐘，與實測需要充分完成說明藥物正確使用平均約需2分22秒相差甚大，顯示醫院友善用藥環境仍有待努力。
用藥諮詢不足 錯誤易增加
藥是毒，但正確安全用藥，則可藥到病除。不過，藥師提醒，國人用藥習慣至今仍存有許多錯誤觀念，不僅「醫囑服藥順從性偏低」，甚至多認為「上醫院就是要打針」，特別是在醫院發現，民眾用藥諮詢不足，錯誤的用藥觀念更讓治療大打折扣。
義大醫院藥劑部項怡平部長指出，醫院門診藥局工作量大，因此要求藥師對每位病人都詳盡用藥指導，是一件相關具有挑戰的任務，特別是病人常因為未正確服藥，或誤服其他有交互作用的健康食品，常造成用藥的效果不如預期。
用藥追蹤 可減少用藥錯誤
就以藥劑部臨床經驗為例，有1名56歲的王姓男子，罹患氣喘，之前曾在其他醫院接受診療，有開立氣管擴張劑治療，但一直覺得治療效果不佳，所以改至義大醫院看診，經義大醫院醫師再次診療後，發現診斷並無問題，前一間醫院醫師開藥也沒有問題，懷疑應該是王先生用藥方法的問題，於是將王先生轉至醫院藥劑部接受用藥指導。
經過藥劑部藥師評估後，發現王先生的確是因為用藥方式錯誤造成治療效果不佳，藥師於是使用模擬實體教具，來教導王先生正確使用氣管擴張劑，並請王先生也操作一次給藥師審視，藥師確認無誤後，才讓王先生返家自行使用藥物，返家後3天內，醫院藥師再打電話給王先生，詢問這幾天使用藥物狀況，確認王先生真正可以正確使用藥物，王先生也才感受到藥物治療的效果。
黃家真藥師（如圖）親自示範氣喘用藥正確使用方式。（圖片提供／義大醫院）
病人用藥環境改善 醫囑服藥順從性增
義大醫院黃佳真藥師強調，長久以來，患者取得藥物，一般都遵照醫師指示服藥，患者較少主動思考並提出問題，甚至在一知半解的情況下，將藥物分享給有同樣症狀的好友，造成健康受到影響。
每日門診量高達2600多人的高雄義大醫院，為替民眾用藥安全從把關，從2009年開始，進行一連串「病人用藥環境改善革新」，並透過個人化量身訂做用藥諮詢服務，提供民眾優質的藥事服務，因此，特別提供下列3招，幫助病人正確用藥：
安全用藥 諮詢3招搞定
第1招：人性化的電腦平台轉介系統
藉由人性化的電腦平台轉介系統，同時解決病人、藥師和醫師間之相互守望與溝通之對策方案，多元管道提供持續性的追蹤與照護，並採雙向回饋機制，增進病人認知、提升服藥順從性及避免不適當的用藥行為。
第2招：跨部門整合與個人化量身訂做諮詢服務
對於病人用藥之衛教積極投入，並與多科作跨部門整合與個人化之量身訂做諮詢服務，成果優於國內大多數用藥衛教的一般作法，也創新多項特色。例如，衛教量身化、照會簡單化、雙向回饋即時化、資訊透明化、作業方便化，以及綠能環保無紙化，且即時查詢轉介病人明細之系統畫面，並透過電訪追蹤可適時矯正病人返家後的用藥行為。
第3招：多元用藥指導輔助工具
使用多元化用藥指導輔助工具，可以透過手機下載應用程式「用藥指APP」，可協助病人及家屬更加了解藥物使用衛教資訊及相關副作用；也使用雙螢幕進行指導，若遇到老年人、視力障礙或聽力障礙等特殊族群的病人，也有使用放大鏡、助聽器及老花眼鏡協助進行指導，為用藥安全進一步把關。
