台灣大打造友善職場 善待身障人士

家住基隆的台灣大哥大客服中心視障員工小雨(化名)，每天通勤往返，須要花上快4小時，其中光是搭車，就要轉3趟，包括搭公車、轉火車和捷運，然後再步行，才能順利抵達位於三重的台灣大哥大客服中心，上班路途，雖然備極艱辛，但她從不遲到，甚至還會比同事更早到公司，工作態度，讓同事們都豎起大拇指。

視障朋友的工作態度有異於常人的好表現，台灣大哥大客服中心特別提供身障或視障朋友更多的工作機會，至今年3月止，已進用包括肢障、視障等38名身障人士，預計今年還將把進用人數拉高到45人，成長幅度將近30%，大幅超越「身心障礙者權益保障法」進用身心障礙者法定人數。

視障朋友因先天受限，在客服中心大都從事電話行銷等工作，平均每人一天要打200通的行銷電話，台灣大客服中心副總經理周震平說，其實視障同仁就算出門比別人辛苦，但很少遲到早退，敬業態度令人欣賞，工作也非常用心。

台灣大指出，有450位同事因為考量上班時的路況問題，避免視障同事路上發生危險，因此利用即時通訊軟體M+ Messenger，成立「天使家族」志工群組，每天徵求一名照顧視障同事的帶路「大隊長」，在中午和下班時刻，陪同一起買午餐、搭捷運，甚至還製作搭車的「公車路線號碼」標語，讓公車司機遠遠就能看到，以免視障同仁錯過班車，讓他們在站牌枯等。

在硬體環境方面，台灣大主動規劃包括無障礙走道、視障蒸飯專區、飲水機語音輔助等定位辨識；同時他們的工作席位間，也特別安裝點字觸摸顯示器、螢幕資訊放大顯示等視障專用軟硬體來輔助。