網路購物重溝通　手機拍賣一聊成主顧

傳統拍賣網站以留言版讓買賣雙方問答，一來一往費時且降低售出機會，手機拍賣可用即時訊息互動，反倒是直接方便許多。

行動拍賣業者蝦皮拍賣APP今日（4）發表統計數據，自內建的「聊聊」即時通訊功能上線半年後，聊聊對話次數單月總計突破2,000萬次，更發現有超過90%的訂單皆經過聊聊後才成交，顯示即時溝通在網購交易的重要性。

而最常利用聊聊的品類，以「代買代購」、「媽咪寶貝」、「美妝保養」等三類最高，其次為「食品」、「3C產品」及「居家產品」類，行動族最愛在晚上10-12點透過「聊聊」詢問商品資訊，顯示消費者最愛在睡前滑手機逛網拍。

蝦皮拍賣表示，即時通訊可以幫助更多買家找到可信任的賣家，也有機會一聊成老主顧。以熱門的國外「代買代購」類別為例，因為代購商品需要確認的細節較多，買家常在聊聊的過程和賣家成為老主顧，常主動詢問代購原先沒有上架的外國商品，賣家也常有新貨就用聊聊通知老顧客。

國內老牌Yahoo奇摩拍賣APP，也在今年初推出議價功能，買賣雙方可同步在線上一對一議價；另外一個行動拍賣APP旋轉拍賣，則是有提供私訊功能，都是讓行動平台上的買賣雙方，可以藉由手機便捷的功能順利完成交易，提供與桌機不同的購物體驗。