遠傳指出，已啟動強震應變機制，已加派發電機、通訊車進入災區，因應各災區話務需求上升，已在清晨投入超過400人至災害地區進行通訊支援，並投入超過數十部移動式基地台設備，提供各災區必要通訊協助以支援災民及現場需求。
遠傳表示，在門市部分，提供災民免費換卡、快速通關辦理、免費撥打緊急電話及聯絡； 帳務方面，目前暫定對台南該棟住戶給予3個月月租減免、並同步延長繳款期限。除農曆新年既定帳務緩催外，按往例確認受災區後，再研擬年後1-2週的緩催，依照往例，凡受災區客戶進線都將彈性處理。
遠傳強調，僅靠公司棉薄之力仍顯不足，因此將號召社會發揮人飢己飢、人溺己溺的同舟共濟精神，在捐款平台完成後，將立即發動社會各界小額捐款，遠傳也祈禱受災狀況能夠降到最低，希望一同為受災戶祈禱，天佑台灣。