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玉山銀行邁向Bank 3.0 新官網導入即時推薦

NOWnews/ 2016.02.02 00:00
記者甘偉中/台北報導

銀行業面臨Bank 3.0時代,紛紛積極轉型,玉山銀行近日推出新版官網,背後採用SAS大數據分析技術,可即時辨識客戶,推薦個人化最需要的資訊及服務,便是往Bank 3.0轉換的一個進程。

早期銀行服務透過各地分行來進行,是Bank 1.0時代;當網路興起,顧客可從網路銀行便利的使用服務,是Bank 2.0時代;但現在行動裝置普及,顧客隨時隨地可使用金融服務,非金融業者也可提供電子支付,銀行創新之父Brett King認為銀行服務已經不再是一個地方,而是一種行為,稱之為Bank 3.0時代。

在Bank 3.0時代,銀行業者必須儘速轉型,才能擺脫舊時代的實體包袱,滿足新一代的使用習慣,這其中牽涉到跨裝置、實體虛擬一致的體驗,即時掌握客戶需求,提供專屬個人化服務等等。

玉山銀行近日推出的新版官網,背後導入SAS大數據即時、動態資料收集技術,串聯多個數位裝置,結合線上線下資料分析,可快速地將客戶行為資料轉換,給予客戶個人化的「即時推薦」,免去層層尋找資訊的麻煩,就是在往Bank 3.0轉換的一個過程。

SAS台灣總經理陳愷新表示,SAS幫玉山銀行導入的即時推薦系統,不僅是提高客戶滿意度而已,還可以讓巨量資料成為即時決策的助力,提高行銷精準度。

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