她網購要退貨取款　客服這樣回覆讓她超感動

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10 年前

國際中心／綜合報導

相信大家都有過網購的經驗，也多少遇過要退換貨時和對方發生糾紛的情況。但美國一名女子日前在臉書上分享自己網購退貨的親身經歷，卻感動許多人。

這名女子凱莉（Kelly Blue Kinkel）在臉書上表示，她之前從零售商「 Zulily 」網購了家中2隻小狗的衣服，但收到包裹時才發現衣服的材質會讓狗狗過敏，於是就打電話給「 Zulily 」客服，想退貨取回付款。

凱莉說，接她電話的客服人員是一位名叫派翠克（Patrick）的年輕人，他在了解凱莉要退貨的原因後，就告知她會盡快將付款退給她，還對她說：「買的東西就不用寄回來了，您可以轉送給身邊有需要的人或是捐給慈善機構。」這讓凱莉當下聽到就覺得相當感動，「我從不知道會有公司願意做這樣的事」。

凱莉的這則貼文在網路上引起熱烈迴響，不少網友也立馬成為Zulily的客戶。