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行動支付台灣慢了 星巴克正急起直追

中央商情網/ 2016.01.15 00:00
(中央社記者陳政偉台北2016年1月15日電)美國星巴客發展行動支付多年,已自成一套體系,而台灣市場正在起步中,隨著統一星巴克官方App整合行動支付,欲急起直追趕上數位浪潮,邁出虛實整合的第一步。

根據富比世雜誌(Forbes)報導,2011年美國星巴克在App裡整合行動支付功能,經過幾年發展,2015年美國行動支付市場平均每週有接近900萬筆交易通過手機App完成,星巴克的消費者就佔交易總數20%。

美國星巴克數位策略與時俱進,正推動行動下單與支付(Mobile Order and Pay),讓消費者先下單並根據GPS定位計算抵達指定門店的時間,到門市時咖啡和食物就做好可拿了就走,虛擬結合實體的方式,堪稱O2O(Online to Offline)的領導先驅。

台灣行動支付正努力急起直追,統一星巴克從去年12月開始在官方APP導入行動支付功能,目前消費者使用行動支付功能的比例仍低,統一星巴克期望能在今年突破7%的使用率。

不過,台灣還在嘗試發展數位體驗,統一星巴克也認為,目前會先專注在官方App發展上,行動支付作為其中一個功能,主要是期望帶動熟客,也吸引新客人。

台灣使用行動支付比例仍不到10%,對於虛擬貨幣,民眾有網路安全性的考量,但統一星巴克替台灣在行動支付踏出第一步嘗試,就等著看民眾的接受度與政府對於行動支付機制提升,能否趕得上數位匯流的速度。

用統一星巴克App已2年的許先生就說,他有綁定二代隨行卡帳號,使用行動支付頻率不高,其實在台灣使用隨行卡很方便,不過如果針對行動支付有特別的優惠,會提升使用意願。

就讀美國賓州大學華頓學院的張姓女研究生說,在美國,去星巴克使用行動支付很普遍,但她有次發生帳號錯誤,收到非自己加值的金額,最後聯絡美國星巴克釐清金額歸屬,但對網路帳戶安全性產生疑慮,最後就不用了。

即便在美國星巴克發展行動支付一段時間,消費者對於使用虛擬貨幣仍會有疑慮。台灣未來不管在行動支付的法律層面與網路安全技術上的考量,都將決定行動支付的發展步調。

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