「每日郵報」（Daily Mail）網站報導，歐洲、美國和加拿大數以千計用戶跨年夜都無法以Android和iOS作業系統連上線。
用戶當時無法回應現有聊天訊息、開始新的對話或使用WhatsApp網頁服務。
WhatsApp服務似乎是在格林威治時間1628（台北1月1日零時28分）掛點，約45分鐘後恢復，但幾分鐘後又當機。
主要問題似乎是這個應用程式（app）無法連上網，即使用戶手機能上網或Wi-Fi連線。
當開啟現有聊天訊息，人名或群組會出現1個轉輪和「連線中」字樣。想使用WhatsApp網頁服務時會產生錯誤訊息，顯示「WhatsApp網頁需要有效的網路連線，您目前沒有連線」。
發言人告訴「每日郵報」網站：「部分用戶今天有一小段時間很難使用WhatsApp。」「我們正努力為每位用戶恢復到百分百服務，我們為此不便致歉。」
根據美聯社，臉書（Facebook）旗下WhatsApp全球約有9億用戶。