社群平台跨入企業市場！Meta推出Business Agent，WhatsApp正式升級智慧客服平台

【記者蔡富丞/柯妮妮 綜合報導】社群媒體巨頭  Meta 正式加入企業代理（Agent）市場競爭。公司於倫敦舉辦的 Conversations 大會上發布全新 Business Agent，成為國際AI軟體與企業平台市場最受矚目的消息之一。新工具將整合至 WhatsApp、Instagram 與 Messenger，讓企業能利用代理系統直接處理客戶服務、預約安排、銷售轉換與商業諮詢等工作。 

不同於傳統客服機器人只能回覆固定問題，Meta此次強調的是「可執行任務的代理系統」。Business Agent除了能回答問題外，也可協助完成預約、產品推薦、客戶資格篩選與訂單處理，並在必要時將案件轉交真人客服。Meta表示，目前已有超過100萬家企業使用其商業訊息工具，新平台將進一步擴大企業應用場景。 

值得注意的是，Meta也同步推出面向大型企業的代理平台，可與電商系統、CRM平台及客服工具串接，包括 Shopify 與 Zendesk 等服務。市場分析指出，Meta正試圖利用旗下龐大的社群生態系優勢，切入企業軟體市場。當企業越來越重視客戶互動自動化，社群平台也逐漸從流量入口轉型為商業工作平台。 

產業人士認為，這項布局代表Meta的AI策略正從消費市場進一步延伸至企業市場。未來企業可能不再需要額外部署複雜客服系統，而能直接透過社群平台完成客戶服務與商業營運。隨著OpenAI、Google、Microsoft與Meta相繼投入，企業代理市場競爭預料將進一步升溫。

原始新聞來源 社群平台跨入企業市場！Meta推出Business Agent，WhatsApp正式升級智慧客服平台 臺灣郵報.