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民宿馬桶壞掉照賣! 出遊興致全打壞

TVBS/ 2015.12.30 00:00
桃園一名林小姐跟家人到台南遊玩,入住鹽水一間民宿並訂了2個房間,結果其中一間馬桶壞了,跟民宿人員反應,而她們都知道情況卻都沒有修,房間還照賣,由於時間已晚,消費者只能硬著頭皮入住,但2家人要共享一間廁所很不方便,隔天跟業者反應,要退回部分金額,沒想到對方卻回答她「要告消保官就去告」,記者實際上門,民宿白天大門深鎖,打室內電話也沒人接,無法得知業者回應。 開心出遊結果卻一肚子氣,房間設施看起來很陽春就算了,馬桶還壞掉。 投訴人林小姐:「他們知道馬桶不通,但她沒有房間了,只剩這一間。」 住在桃園的林小姐說,由於入住當晚已經很晚,民宿沒有房間可換,2家人硬著頭皮入住,2個房間卻只能共享廁所,房號不是一體成形而是拼接的,浴室也沒有乾濕分離,另外就連馬桶也故障,只要一按,水就快滿出來。 花錢消費卻無法享有該有的設備,還得付全額,隔天林小姐跟民宿反應,要求部分退費。 投訴人林小姐:「結果那個小姐說『我不是老闆啊,妳找我講都沒有用啊』,我說,那我們去跟消保官講,而妳一樣要退費啊,她就說『那妳去告啊』。」 消費者權益受損,但更讓林小姐抓狂的是業者的態度,儘管業者事後有打電話告知退費,但感覺還是很差。 實際輸入民宿地址找尋,發現這間民宿地點偏僻,隱身在台南鹽水鄉間小路上,儘管外牆黑白相間很醒目,但招牌卻被放在旁邊的角落。 消保官:「她可以選擇不要入住,事後請求她受到的損害。」 對於消費者來說,買了住宿券,如果到現場發現跟廣告宣傳落差很大,消保官主張可以提出損壞求償,不是要照單全收,開心出遊如果遇上瑣碎事攪局,心情難免受影響。

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