公運處表示，統計每日復康巴士取消或爽約車趟比例，約佔總趟次10%，除影響復康巴士營運效率外，也造成部分需要用車乘客無車可用。
為避免復康巴士車輛資源浪費，公運處說，經內部檢討後重新訂定扣點規定，且經復康巴士服務品質監督委員會討論通過，北市復康巴士明年元旦起將實施新的扣點規定，若乘客遭扣點達一定點數，將處以降等或停權處分。
其中，乘客若於半年內累計違規扣點達12點者（教育局列管之特教學生為18點），將處訂車等級降等或停權處分，提醒復康巴士乘客留意及遵守相關規定。
公運處表示，新規定主要是為減少乘客經常性、大量性取消車趟，但若偶有取消或有相關資料提出佐證者可免予扣點，將不至於影響權益。