「週末假期千萬別經過巨城購物中心，塞車會塞到抓狂，根本就動彈不得！」不少新竹市民強烈抱怨巨城購物中心舉辦活動，致使週邊交通嚴重壅塞，尤其這兩天週末更是如“死胡同”，巨城根本就沒有在活動前加強對外宣導，才嚴重引發民怨紛至沓來；對此，新竹市警察局6日發布消息指出，說明已加強交通疏導作為，特別增派警力，於重要路口加強交通疏導，維持通行順暢。
每年新竹市百貨公司舉辦周年慶期間，常造成附近交通壅塞，屢遭民眾詬病；特別是新竹市巨城購物中心附近交通更是引爆強烈的民怨，民眾形容巨城附近交通根本就是新竹市交通的毒瘤，每到週末假期就把竹市交通搞到污煙瘴氣，甚至擴大到中華路、東大路、北大路也塞車。
像這次巨城舉辦週年慶活動，根本就沒有看到事前有任何宣傳交通疏導措施，民眾根本就搞不清楚交通路線，全塞在週邊道路上且「動彈不得」；而市府有關單位明知巨城一旦舉辦大型活動，就定會大塞車，也都沒有事先主動向市民宣傳任何交通疏導作為，更讓民眾質疑市府與巨城根本就是「擺爛！」
巨城這次舉辦大型活動至今（6日）已經有四天，竹市警察局才對外發布交通疏導消息，說明警局已加強交通疏導作為，以維道路交通安全與順暢，並呼籲前往購物民眾，多利用大眾運輸工具，盡量搭乘免費公車或接駁專車，開車民眾也請遵循及配合交通疏導人員之指揮，耐心等候通行，並勿任意違停，造成交通阻塞。
警察局表示，巨城辦理活動期間，警察局每日派遣員警及義交人員，於巨城購物中心週邊道路進行交通疏導管制，機動於本市中央民生、中央民主、北大民生、中央自由、中央民權、北大民權路口等路口進行控燈及指揮疏導車流，並於周邊道路驅離違停車輛，以有效疏解車潮。
警察局表示，配合巨城購物中心疏導作為，12月3日至14日規劃交通疏導管制專案勤務，並於假日加強巨城周邊道路交通疏導，除加派警力於周邊道路執行交通管制及疏導，並由警察局交通隊及轄區分局隨時監控周邊道路路況，發現交通問題主動派員線上機動處理，保持路口淨空、防制交通事故，以有效解決交通壅塞狀況，確保道路交通順暢。