新華網報導，大陸政府服務窗口過去被民眾戲稱「門難進，臉難看，事難辦」，窗口人員一句「不行」，讓許多人奔波在反覆補交資料的路上。
浦東新區自8月逐步試點，全區1962個政務服務窗口服務人員，在今後在受理各項業務時，只能說「行」，不能說不行。
報導引述浦東新區政府辦公室副主任蔣紅軍表示，「在受理環節，窗口人員只有說行的權力，沒有說不行的權力」，「即便最終不行，也要作出有根有據、合情合理的解釋，乃至必要時由相關負責人直接出面向申請人作出答覆解釋」。
浦東新區規定，窗口人員，不能說「不知道、「不清楚」。對於不符合申請條件的，窗口人員要對申請人講清楚，包括需求資料及填表格的方式；對於暫屬於模糊地帶或空白領域的，窗口要建立快速便捷的溝通請示機制。
對此新規，有網友稱感受深刻，也有人說無感。浦東新區市場監管局局長陳彥峰說，目前浦東291個行政服務點、1962個服務窗口的一線工作人員正在逐漸適應這個新的工作規定。