一通電話，解決市民大小事！嘉義市1999便民專線今年再獲獎項肯定。2015遠見雜誌服務業大調查，縣市政府「1999便民專線」評比，嘉義市在全國22個縣市中勇奪第三，顯見市府長期用心深耕市民生活需求，不但讓嘉義市民「揪感心」，效率及貼心，更贏得參與評鑑的遠見神秘客讚許。
市府企劃處陳寶東表示，市府1999便民專線自101年起正式營運，市民可利用1999電話、1999網路電話、1999電子郵件等方式，獲得各類市政問題的解答與服務申請。方便好記的「1999」不但成為市府與市民溝通橋梁，「快速到位、不漏接的服務」，也大幅提升民眾對市府的服務滿意度。
圖說：2015遠見雜誌服務業大調查 嘉義市民專線1999勇奪第三。
陳處長指出，市府導入企業經營及顧客服務理念，藉由整合電腦、電話系統、知識庫建置及標準化作業流程，提供市民及外來民眾、24小時全年無休，單一窗口的諮詢、陳情及申訴服務；透過後送管理系統，可將民眾反映事項迅速派工業務權責單位；完整記錄與管制，可確保每一通來電的處理品質，針對來電資料的分析、統計與分類，則可提供市府績效管理及決策施政的參考。
為進一步提升1999服務品質，今年起，企劃處除要求每通電話的接聽時間減半以提升接聽率外，更改善檢討派工流程，嚴格要求每個案件追蹤列管，並派員不定期抽查民眾滿意度，確保1999與業務單位結案「零落差」。
「不只便民，更是救災及城市安全的新利器」，陳處長透露，市府整合1999便民專線、消防局「EMIC」系統及各局處業務單位，提升救災應變效率。11月底即將上線的「1999 APP」，就有上傳照片及標示地點等功能，民眾拍照後可利用app上傳通報災害狀況，1999話務人員可即時轉傳給業務單位，改善過去以人工紀錄的缺點。嘉義市1999便民專線將升級為「2.0版」，陳處長說。
100年底試營運時即加入服務的林義勛，是嘉義市1999便民專線話務中心的資深人員。常輪值大夜班的他，曾接獲已有多次自殺紀錄的民眾來電，抱怨生活困苦、疾病纏身，當下緊急聯繫承辦單位派員了解，除提供急難救助金，並由該區衛生所持續關懷追蹤自殺未遂狀況。林義勛說，身為一個話務人員，透過轉介替民眾開窗，是一份殊榮。
林義勛學的是食品營養，卻喜歡服務業帶來的助人成就感。他說，接起電話，耐心傾聽、將心比心，盡力提供各種問題的聯繫處理及解決管道，「每通電話都是陌生的驚喜」。《遠見雜誌》2012年316期服務業大調查，對於神秘客詢非市政議題，上網查詢資料後主動回電，熱忱度就給神秘客留下深刻印象。