找購物資訊 網友愛參考個人化社群

資策會產業情報研究所進行「2015下半年個人化社群於購物影響力分析」，發現台灣約有80.4%使用者透過個人化社群找尋購物資訊，其中以臉書 Facebook (72.4%)為主，其次是Google+(17.8%)、痞客邦PIXNET (16.2%)。

若進一步調查個人化社群與購物階段的關係，資策會MIC發現，對台灣消費者而言，個人化社群在「購物前期，看到產品介紹並激發購物慾望(32.6%)」與「購物初期，對產品不太了解，幫助了解產品/服務(35.6%)」最有幫助。

調查個人化社群給予消費者協助部分，MIC調查結果，前3名依序是「有助搜尋詳細的商品資訊(31.1%)」、「有助獲得即時商品訊息(29.5%)」、「有助搜尋符合需求的商品(29.2%)」。不過也有16.5%的消費者，認為個人化社群對購物沒有幫助。

資策會MIC產業分析師陳泱璇分析，台灣網友在購買前已非常清楚要買什麼，且會花時間做功課，因此在實體通路購物時，較不受銷售人員影響。整體而言，來自網友與親友的口碑，仍是驅動購物的主因。

陳泱璇指出，企業經營粉絲專頁雖對網友購物決策較不會有直接影響，但企業可以經營品牌形象為目標，掌握「產品、話題、溝通技巧」等三要素，聚集品牌愛用者加入，透過網路與消費者互動，催化好感度轉為銷售機會。