回到頂端
|||
熱門: 台北燈會 飛兒樂團 衛生紙

2015數位調查報告:台灣僅9%認知行動優先

NOWnews/ 2015.11.09 00:00
記者甘偉中/台北報導

Adobe與CMO Council共同發表第四年「亞太數位行銷表現調查報告(APAC Digital Marketing Performance Dashboard)」,台灣的數位轉型正處於成熟階段,企業因此面臨了創意和內容整合的新挑戰。研究報告亦首次評估創意能力和內容傳遞速度兩項指標,這兩項指標對跨數位和現實世界接觸點,提供整合和引人注目之顧客體驗之關鍵。

2015數位調查報告指出,有91%的台灣行銷人員認為,數位行銷能為他們的企業創造競爭優勢;相較於中國(21%)及香港(18%),23%台灣的行銷人員,認為他們正在迎向一個有紀律且進步的途徑,全新的平台及分析能更加推動數位策略。

然而,在快速迎向數位轉型之際,台灣的行銷人員和企業領導者,正面臨滿足顧客在行動及數位需求的全新的挑戰,確保使用數位方法是一個橫跨所有接觸點、真正強大且具有黏著度的顧客體驗基石。

Adobe大中華區董事總經理黃耀輝表示:「2015數位行銷調查揭示台灣的數位行銷人員已經有所進展,並正在優化他們數位化的方式。他們正在實行數據程式方案,善用各個行動接觸點和尋找以客戶為主的數位技術,滿足台灣市場對數位化需求甚大的高度期望。然而,台灣行銷人員需要更加重視行動體驗的整合,現僅17%認為整合行動體驗是顧客體驗的關鍵元素。」

同時,研究納入兩個新類別後顯示,雖然各大公司逐漸以數據為主要導向,卻仍無法將整合方式延伸至創意與內容開發的範疇。

黃耀輝更表示:「在2015數位行銷調查中可以看出,只有29%台灣行銷人員,會與內容創作者合作分享創意內容,並整合所有顧客接觸點。此外,僅有31%的創意領導者,正在積極推動新的多管道體驗和內容應用的數位議程。企業內限制一直是數位轉型的一大癥結,但重點便是透過數據解決此問題。我們現在可看見,在企業內部的這些限制也同樣存在於創意與內容創造,這將阻礙顧客體驗發展,並對企業的競爭優勢與業務成功產生關鍵性的影響。」

2015數位調查報告主要結果包括:

-現今行銷組織普遍認為數據評量與分析有其必要,84%亞太區受訪行銷人員皆表示他們有使用數位行銷平台以分析與報告。但在台灣只有71%行銷人員有使用數位行銷分析與報告技術,且有48%表示他們做得不夠好,或其報告能力有待進步。

-當規劃用戶體驗與互動時,與大陸(18%)和香港(19%)相比,台灣僅有9%的行銷人員擁有行動優先(mobile-first)的認知。僅17%的台灣行銷人員表示,他們讓創意團隊可反覆使用適用於不同種類與尺寸的行動裝置內容。

-每個數位行銷活動都產生龐大數據,49%台灣行銷人員使用這些數據做為關鍵績效指標(KPIs)。此外,20%的行銷人員利用數據來診斷結果,並更能了解受眾分割(audience segments)和行為,僅次於南韓(25%)。

-台灣行銷人員僅6%認為數位分析的技巧極為重要,3%認為他們旗下有經驗豐富且專業的資料分析人員;近乎一半的台灣行銷人員(46%)認為自己的分析技巧正在改善中,但仍有許多進步的空間。

-多數的台灣行銷人員(31%)認為,測量方法和指標擁有最有效的先進數位行銷表現及成果,更能有效追蹤商業價值及影響力;然而,大多數的中國行銷人員(23%)則認為應該利用客戶智能(customer intelligence),以做出更好的行銷投資和策略性決議。

CMO Council行銷副總Liz Miller則認為,行銷人員又回到原點。她表示:「在數位時代之前,我們依賴直覺與經驗告訴我們顧客想要從品牌中得到什麼。但隨著強大的數位行銷平台出現,我們不必再猜測,便可以得知單一顧客對於企業的看法,且協助我們獲得改善的意見與資訊。」

「但是在急著使用科技之前,我們可能忽略了在提供絕佳、綜合且一致的顧客體驗中,創意十分重要。採用數位行銷科技的第二波浪潮,即將席捲亞太地區的行銷人員與各大企業,而創意與內容在提供客製化顧客體驗方面,有舉足輕重的影響。」

Liz Miller建議行銷人員在未來一年著重在以下3點:

-持續報告關鍵績效指標,以企業目標來定義數位成功,才能與領導團隊產生共鳴。 -重新定義數據,將其視為顧客的化身,而不只是報告的度量單位。 -內容與創意至為重要,以兩者加上組織對於數據的運用得當與執行力,將使顧客體驗加速升級。

社群留言