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硬闖收銀區逼退款 超商勸離不聽報警

TVBS/ 2015.10.23 00:00
婦人網購逼迫店員退款,雖然超商業者不打算提告,但是直接衝到櫃台的行為,已經影響店員的工作,因為超商內收銀區,不但放著現金,背後的商品架,還有洋酒以及製餐區,業者強調不允許客人任意闖入,如果遇上情緒激動的民眾也會先勸離,如果對方不聽勸,就會報警處理。 站在收銀台店員忙著結帳,另外一人在後方煮咖啡,兩名店員分工消化排隊客人,但這回遇上婦人網路購物要求退貨,甚至直闖收銀區作勢攻擊要求退錢,店員也很無奈。 店員vs顧客:「收銀台一般來說,是不能隨便亂闖進去的吧。對啊!」 當時員警到場,喝令婦人離開收銀區,並沒有留下婦人資料,但店員不只見過他一次,應該是住在附近的客人。 員警vs要求退款顧客:「小姐你不要這樣,小姐你出來。錢還給我!你出來。」 服務業遇上不理性的客人,第一線店員首當其衝,觀察收銀區,後方是商品架,中間大約60公分走道,並沒有護欄,一般民眾不能進入。主要是因為收銀機就在旁邊,貨架上還有高價洋酒,以及其他客人的宅配商品,狹宰的走道,遇上顧客點咖啡還得製餐,但遇上硬闖民眾只能勸離,再不聽勸就報警處理。只是這回逼迫店員退款,業者只能呼籲,要退貨還是得跟賣家溝通,別再為難超商店員。

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