硬闖收銀區逼退款 超商勸離不聽報警

婦人網購逼迫店員退款，雖然超商業者不打算提告，但是直接衝到櫃台的行為，已經影響店員的工作，因為超商內收銀區，不但放著現金，背後的商品架，還有洋酒以及製餐區，業者強調不允許客人任意闖入，如果遇上情緒激動的民眾也會先勸離，如果對方不聽勸，就會報警處理。 站在收銀台店員忙著結帳，另外一人在後方煮咖啡，兩名店員分工消化排隊客人，但這回遇上婦人網路購物要求退貨，甚至直闖收銀區作勢攻擊要求退錢，店員也很無奈。 店員vs顧客：「收銀台一般來說，是不能隨便亂闖進去的吧。對啊！」 當時員警到場，喝令婦人離開收銀區，並沒有留下婦人資料，但店員不只見過他一次，應該是住在附近的客人。 員警vs要求退款顧客：「小姐你不要這樣，小姐你出來。錢還給我！你出來。」 服務業遇上不理性的客人，第一線店員首當其衝，觀察收銀區，後方是商品架，中間大約60公分走道，並沒有護欄，一般民眾不能進入。主要是因為收銀機就在旁邊，貨架上還有高價洋酒，以及其他客人的宅配商品，狹宰的走道，遇上顧客點咖啡還得製餐，但遇上硬闖民眾只能勸離，再不聽勸就報警處理。只是這回逼迫店員退款，業者只能呼籲，要退貨還是得跟賣家溝通，別再為難超商店員。