消費爭議不出席協商　LINE、UBER全上榜

日前LINE大當機7分鐘，又因訂立不利於消費者服務契約片面條款，像是代幣全部消失等消費爭議，而遭到消基會、消保處盯上，現在再被台北市法務局點名，為消費爭議未出席協商。

台北市法務局公布今(104)年第3季消費爭議申訴案件，多達75家業者未到場協商，包括韓商連加LINE、台灣宇博UBER、泰國航空、台灣大哥大、華碩電腦股份、寬宏公司、威爾斯美語、學承電腦等多家知名企業，均有未出席協商的情形。

其中，在台灣有1,700萬用戶的LINE通訊軟體，遭到消費者投訴韓商連加公司的網路購物糾紛，而LINE未設有客服專線，全台1千7百萬用戶使用時發生問題也只能自求多福，也被行政院消保處要求於在1個月內，設立24小時客服專線電話及接聽人員，並於購買代幣頁面加註警語。

另外，網路交易糾紛賣家出席情況，與網路交易平台業者是否積極約束賣家有極大關係，如露天拍賣本季有7位賣家未出席，Yahoo奇摩拍賣有3位賣家未出席，PChome網路家庭也有一件退貨爭議。

台北市主任消保官陳信誠表示，網路平台業者除應積極介入賣家與買家的消費糾紛，也應積極約束賣家出席協商會議，被申訴的業者不出席協商，就無法有效解決爭議，企業經營者應重視消費者權益。法務局將持續於網站公告未到場協商的業者，提供消費者，隨時上網瞭解相關資訊。

陳信誠並提醒消費者，應選擇積極出席消保官協商會議，以及提供「第三方支付」服務的平台業者，才能保護自身權益。