北市法務局公布104年第3季消費爭議申訴案件商議解決方法

法務局陳信誠主任消保官表示，被申訴的業者不出席協商，就無法有效解決爭議，韓商連加股份有限公司（LINE）、台灣宇博數位服務股份有限公司（UBER）、泰國航空國際有限公司、台灣大哥大股份有限公司、華碩電腦股份有限公司、寬宏演藝股份有限公司、威爾斯美語股份有限公司、學承電腦短期補習班等多家知名企業本季均有未出席協商之情形。法務局呼籲企業經營者應重視消費者權益，並積極出席協商會議。

陳信誠主任消保官另表示，網路交易糾紛賣家出席情況與網路交易平臺業者是否積極約束賣家有極大關係，如露天拍賣本季有7位賣家未出席，Yahoo奇摩拍賣有3位賣家未出席。陳信誠亦表示網路平臺業者除應積極介入賣家與買家的消費糾紛，也應積極約束賣家出席協商會議，消費者於網路購物時，應慎選網路交易平臺業者及賣家，才能保障自身權益。

主任消保官陳信誠進一步表示，消費者消費時，應選擇積極出席消保官協商會議及提供「第三方支付」服務的平臺業者，才能保護自身權益。就未到場協商的業者，會持續在法務局網站公告，消費者可隨時至法務局網站瞭解相關資訊，做為消費時選擇商家之參考。