Line設回覆平台 購幣有議可退

消保處消保官張嘉麟表示，LINE即時通訊軟體的全球註冊用戶數已破4億，台灣註冊用戶數超過1700萬，僅次於日本及泰國，全球排名第三，10月14日已與經濟部商業司與工業局、國家通訊傳播委員會、金融監督管理委員會、台北市政府法務局、LINE株式會社及韓商連加股份有限公司研商進一步確保消費者權益措施。

決議有三，一、已於今年4月1日在台灣設置客服平台，10月6日起並建置為48小時內回覆詢問的客服平台，此平台為一網路平台：https://contact.line.me/zh-hant/，會以電子信件回覆。

二、今年2月起，消費者因移機或被駭客入侵等原因導致帳號被刪除，同意補回消費者付費購買的代幣及貼圖等。

三、未成年人未經法定代理人同意，付費購買代幣，倘法定代理人透過客服回應系統做反應，同意退還購買代幣的金額。

此外，張嘉麟說，業者也允諾於1個月內回覆消保處提出有關進一步確保消費者權益的4點提議。

包括：1.提供與政府間的聯繫窗口，以利處理消費爭議申訴案件。

2.研議設立24小時客服專線電話及接聽人員的可行性。

3.於購買代幣的頁面加註警語，例如：「用多少買多少」或「適度購買」等，提醒勿超量購買。

4.修正不符合我國消費者保護法相關規定的定型化服務條款，例如片面變更條款內容、片面停權或刪除帳號、片面中止服務、免責條款、準據法條款、管轄條款等。

除向業者提出主張，消保處也請主管機關經濟部依據消費者保護法第17條第1項規定，針對LINE等即時通訊軟體的服務內容，包含遊戲、貼圖、主題等，研議修訂定型化契約應記載及不得記載事項，確保消費者權益。