日本最常見的風景 便利商店靠創新留客

法新社報導，根據統計，全日本約5萬5000間便利商店，每月共計多達15億人口進出，單單在東京，就有7000多間。

由於競爭激烈，兩家業者Family Mart與Uny Group日前宣佈合併，聯手對抗目前的市場領導者7-Eleven，力圖在日經新聞MJ（Nikkei MJ）估計產值高達10兆日圓（840億美元）的市場分更大杯羹。

840億美元的產值甚至比1個國家的全國經濟產出還高，比下斯里蘭卡、白俄羅斯與亞塞拜然共和國的全國經濟產出。

7-Eleven發言人松本稔（Minoru Matsumoto）表示：「我們從40年的經驗，了解到隨時求新求變的必要。」

7-Eleven是日本便利商店龍頭，全國擁有1萬8000間分店。

「每次我們擴大產品內容，都是在創造新客人，而不是從其他地方挖來客人。」

儘管便利商店隨處可見，這個產業卻絲毫未見飽和跡象，甚至還比2014年成長了5%。

根據日本特許加盟協會（Japan Franchise Association, JFA），日本人每個月平均造訪便利商店11次，每間便利商店每天來客數約1000人。

除了常見的飲料與零食，顧客還可以在便利商店買到實用的日用品，像是衛生用品、電池、雨傘、口罩、記憶卡與手機充電器等等。

複雜的物流軟體追蹤地域、天候與學校放假等資訊，預測各家分店在特定時間，會特別需要什麼產品。

松本稔說：「如果便利商店周邊學校舉辦校慶…我們就知道得多準備一點飯糰。」

而在上班時間居全球之冠的日本，對上班族而言，便利商店的存在，就像是家以外的家。

便利商店就像24小時的行政中心，顧客可以取得官方證明、影印、傳真、繳納帳單、提款、訂票。

你可以在便利商店收信，並將網購商品送至特定門市，在辦公室不小心弄髒襯衫時，甚至還可以去便利商店買件新的。（譯者：中央社鄭詩韻）