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日本最常見的風景 便利商店靠創新留客

中央社/ 2015.10.18 00:00
(中央社東京18日綜合外電報導)從襯衫到口罩,日本什麼都賣、什麼都不奇怪的便利商店每天開24小時、每週開7天,是日常生活不可或缺的一部分,產值更超過斯里蘭卡1國的經濟總額,秘訣?不斷求新求變。

法新社報導,根據統計,全日本約5萬5000間便利商店,每月共計多達15億人口進出,單單在東京,就有7000多間。

由於競爭激烈,兩家業者Family Mart與Uny Group日前宣佈合併,聯手對抗目前的市場領導者7-Eleven,力圖在日經新聞MJ(Nikkei MJ)估計產值高達10兆日圓(840億美元)的市場分更大杯羹。

840億美元的產值甚至比1個國家的全國經濟產出還高,比下斯里蘭卡、白俄羅斯與亞塞拜然共和國的全國經濟產出。

7-Eleven發言人松本稔(Minoru Matsumoto)表示:「我們從40年的經驗,了解到隨時求新求變的必要。」

7-Eleven是日本便利商店龍頭,全國擁有1萬8000間分店。

「每次我們擴大產品內容,都是在創造新客人,而不是從其他地方挖來客人。」

儘管便利商店隨處可見,這個產業卻絲毫未見飽和跡象,甚至還比2014年成長了5%。

根據日本特許加盟協會(Japan Franchise Association, JFA),日本人每個月平均造訪便利商店11次,每間便利商店每天來客數約1000人。

除了常見的飲料與零食,顧客還可以在便利商店買到實用的日用品,像是衛生用品、電池、雨傘、口罩、記憶卡與手機充電器等等。

複雜的物流軟體追蹤地域、天候與學校放假等資訊,預測各家分店在特定時間,會特別需要什麼產品。

松本稔說:「如果便利商店周邊學校舉辦校慶…我們就知道得多準備一點飯糰。」

而在上班時間居全球之冠的日本,對上班族而言,便利商店的存在,就像是家以外的家。

便利商店就像24小時的行政中心,顧客可以取得官方證明、影印、傳真、繳納帳單、提款、訂票。

你可以在便利商店收信,並將網購商品送至特定門市,在辦公室不小心弄髒襯衫時,甚至還可以去便利商店買件新的。(譯者:中央社鄭詩韻)

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