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跟團購物遇瑕疵、假貨 30天旅行社得幫退

TVBS/ 2015.10.15 00:00
如果跟團旅行社安排到國外指定購物站,買了商品最怕買到假貨或是引發糾紛,其實消費者是有30天的猶豫期,發現東西有瑕疵甚至是假貨,請鑑定師開立證明就能請旅行社辦理退貨,最常被退貨的就是玉石、珠寶類,基本上站在消費者立場,旅行社不應該再收手續費,若有爭議民眾也可以請品保協會協調。 民眾:「我要退貨。」 包包有瑕疵拿去旅行社退,因為這是參加國外旅行團,到指定購物站戰利品。 旅行社人員:「拉鏈拉回去的時候好像不太好拉。」 檢查產品完整度,其實只要有瑕疵,甚至假貨低價高賣,消費者買回來台灣找鑑定師開證明,就能請跟團的旅行社幫忙退貨。 旅行公會發言人李奇嶽:「你購買商品的30天以內,可要求旅行社來協助辦理退換貨。」 尤其出國去珠寶或鐘錶購物站機率高,但消費糾紛一籮筐,有人在上海買了雞血石,水一沖真的流血了,上頭噴漆全掉光,或紫水晶、風水石都容易踩到假貨地雷,跟玉鐲這些都是退貨大宗。 旅行公會發言人李奇嶽:「買玉石類的或者是藥品,甚至一些高單價的珠寶,憑著當時的你所消費的收據或發票退貨。」 字畫啦、玉石,帶著商品跟發票,旅行社處裡退貨,站在旅客立場應該不收手續費,消費者自己保障權益先去旅行社辦理,有爭議再請品保協會協調,如果不行再上到觀光局,一層層自救關,避免當初高價買回來紀念品看了鬱悶搥心肝。

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