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貨到錢也到!食品網購專門送到家 電話確認

TVBS/ 2015.10.13 00:00
要避免貨到付款,消費者卻不領,像肉乾業者就不跟超商配合,因為發現會有5%的客人,真的不會來領貨,所以改成宅配專人送到府,並且拉高免運費門檻,如果今天送件不成功,還會再打電話給客人,重覆確認時間跟地點,事前防護降低退貨率,而超商也不收冷藏的食品,除了省空間也避免食品過了保鮮期。 封膜,鎖住新鮮肉乾,這些全都要趕著送到客人手上,掃描條碼出數量,頭上還有監視器盯著,確認包數不會錯,接著封箱,這些都是客人在網路上訂的。這家肉乾現在4%業績來自網購、6%是實體店面。 肉乾業者阮啟偉:「大概有7、8成以上是貨到付款比較多。」 消費者喜歡收到貨再付錢,店家要怎麼自保,消費滿1800元免運費,先把門檻拉高,自保第二招,不用超商取貨,直接用宅配專人送到府。 肉乾業者阮啟偉:「超商取貨,我們之前有跟平台合作過,客人忘了沒有再去拿的比例,大概有佔5%,好像因為忙還是怎樣沒有收貨。」 沒送到消費者手上,賣家再打電話重複確認,降低退貨率,食品類網購業者盯得緊,因為保鮮期有限。 肉乾業者阮啟偉:「有這樣情況之下,基本上它的到貨率都有99%上。」 其實超商業者表示,貨到付款的商品約有4%沒有人來領,尤其服飾類是大宗。 雖然超商會向賣家收取退還費,冷藏食品跟3C類超商不收,就怕客人不領存放麻煩,但其他包裹還是佔空間,7天一到立刻退,有些網拍業者甚至只要客人有一次沒領貨記錄,就列為黑名單不能再購買,就是不想再苦吞增加成本,事前防護環環相扣,讓貨到,錢也到。

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