國內固定航線變更取消將可求償

行政院消費者保護處說，國人往返本島與澎湖、小琉球、蘭嶼等離島間的航運，或會出現「航班突遭變更、取消，損失求償無門」、「辦理退票，卻遭收取高額手續費」等消費糾紛，上述草案通過，近期由交通部公告後上路。。

消保處指出，相關內容重點有四，一、「運送人應對持用電子票證搭船的乘客，揭露船票相關資訊」，業者應將船票應記載事項相關資訊揭露於網站、售票處、搭船處等明顯處。

二、「禁止罷船條款」，即發生運送糾紛時，乘客不得藉故遲延下船，以維護次航線其他乘客權利。三、「運送人應為乘客投保傷害保險」。

四、「航班變更、取消時，運送人之責任」，運送人非有正當理由，不得任意變更航班；如有變更、增減航班或停航時，應以顯著方式即時公告及通知乘客；如有違反，乘客得解除契約，辦理退票，運送人不得收取退票手續費，且乘客如因此受損害，並得請求賠償。

五、「業者不得收取高額手續費」，乘客如須取消旅程，辦理退票時，應向運送人或原售票業者憑票辦理，退票手續費的收取，最高不得超過票價的10%。