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把握7天!鑑賞期一過 手機故障僅能維修

TVBS/ 2015.10.01 00:00
其實手機要換新或是維修,每家製造商都規定得在購買7天內,除了手機本身的故障,還得保持外觀及包裝完整才能更換,但只要7天過後,不管什麼原因都只能送修,電信業者表示,購買時都會在包裝或是口頭提醒客戶,因此民眾買回去手機就是要用,有問題才能及時發現更換。 通訊行員工vs.客戶:「我要跟他講話,通電話,要跟他講電話就按這個。」 手機壞了,阿伯找上第一線櫃台人員幫忙解決,但可不是每一次上門的客人態度都這麼溫和,有些一開口就要求換手機,不答應還會當場發飆。 通訊行員工:「一個星期內還是新品的才能換,之後就是只能維修,東西買回去就是要用,不能說放著沒用過鑑賞期,正常都會貼在盒子提醒或是口頭告知。」 其實不管任何品牌,手機換新只能在購買7天內,而且檢查後得是手機本身出現故障保留完整包裝才能受理,只要超過7天一律只能送修,但遇到不講理的客人,有些電信業者會有一套標準作業流程,避免衝突。 通訊行櫃台人員:「就是讓客人覺得我們有試著幫他處理,而不是說過來就把他們推到維修中心。」 因此櫃台遇到氣沖沖的客人會先安撫他們的情緒,再主動幫忙排除,就算無法處理得送修也會幫客人追蹤進度,甚至提供備用機解決他們的不便。 叫號廣播:「來賓2061號,請到7號櫃台。」 遇到要換新的手機疑似是客人使用不當損壞,他們也會後送維修鑑定,避免跟客戶發生衝突,畢竟新手機動輒上萬元,客戶心情難免波動較大,服務人員得避免在對方氣頭上火上添油。

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