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航班延誤多 團體自由行保險最重要

中央社/ 2015.09.18 00:00
(中央社記者陳葦庭台北18日電)保訓會批國泰航空漠視台灣旅客權益引發爭議,旅行業者透露,一般團體若遇到航班問題,多由旅行社安排旅館休息,自由行旅客也可保旅遊不便險,保障自身權益。

保訓會22名政府官員8月到北歐出差受訓,班機遇到雷暴延誤,不滿國泰航空沒有積極調度班機,也沒有善盡安排過境旅館服務,要求賠償每人300美元,總金額折合台幣約40萬元,遭批獅子大開口。

公務人員保訓會主任秘書廖慧全表示,沒有仗勢索賠,國泰航空漠視台灣旅客權益,才是問題,應該安排旅客搭乘同時段的其他航空班機,還質疑,國泰待命、備用的機組員以往都安排在香港、新加坡,這些機組員為何不能安排在桃園國際機場?

不過,航班因天候因素延誤時有所聞,自己的權益自己爭取,台灣旅客到底該如何保障自身權益,中央社記者私下訪問旅行業者,業者透露,天候狀況異常,不可歸責航空公司,通常旅行社會在第一時間向航空公司爭取餐券和過境旅館。

不過,業者也坦言,機場航班大亂,地勤人力有限,不是每家航空公司都能搶到過境旅館房間,所幸旅行社都會和保險公司簽約,一旦班機延誤時間長,又沒有航空公司過境旅館,就會安排旅客入住市區旅館,以保障旅客權益,至於費用則由保險支出。

至於自由行旅客該如何保障自身權益,旅遊作家943也說,消費者使用信用卡刷團費或機票時,就會有旅遊不便險,通常是實報實銷,上限從新台幣1萬元至2萬元不等,旅客第一時間接到延誤通知後,就可以拉著行李去找旅館,不必勞心勞力在機場等候。

他還補充,除了信用卡贈送的旅遊不便險,消費者也可自己另外投保旅遊不便險,以次計算,每次可領新台幣4500元左右,有次數限制,而這兩種方式都可憑航空公司延誤證明向保險公司請款,只要花小錢,就可將突發狀況的風險降到最低。

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