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保訓會:國泰長年漠視台旅客權益

中央社/ 2015.09.18 00:00
(中央社記者葉素萍台北18日電)公務人員保訓會主任秘書廖慧全今天說,國泰航空漠視台灣旅客權益,才是問題,不只是文官碰到這樣的問題,國人同胞也會碰到這問題,希望國人出國,可以得到比較合理的待遇。

保訓會等22名政府官員8月到北歐出差受訓,在香港轉機時,不滿班機延誤及國泰航空處理方式,要求賠償新台幣40萬元,還向交通部投訴。有媒體報導指,保訓會「仗勢向國泰航空公司施壓索賠、獅子大開口」。

保訓會今天發出澄清稿指出,絕對沒有仗勢向國泰航空公司索賠。

保訓會主秘廖慧全受訪時指出,國泰航空漠視台灣旅客權益,才是問題。

廖慧全說,這起事件是文官碰到這樣的問題,但國人同胞也會碰到同樣問題;當旅客碰到問題時,國泰航空的解決方式卻無法保障旅客權益。

他說,國泰當時至少可以安排同時段的其他航空公司,讓旅客轉到香港,台灣飛香港很便利,1個多小時到,華航、長榮等航空公司都可以飛,但國泰顯然沒有動作。

對於國泰說,機組員已超時工作。廖慧全質疑,國泰待命、備用的機組員以往都安排在香港、新加坡,這些機組員為何不能安排在桃園國際機場?  另外,有保訓會官員私下指出「國泰姿態很高,當天其實不完全是天候因素,據報,當天同一時間,港龍有飛,國泰因為機組人員超過工時,不能飛,也不願把到手的旅客移給其他公司飛。他們長期忽視台灣人,這才是幕後的問題」。

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