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必能寶EngageOne Video將客戶參與度提高一倍以上

中央商情網/ 2015.09.15 00:00
(中央社2015年9月15日電)根據美國商業資訊報導,提供創新產品和解決方案以推動商務發展的全球科技公司必能寶(Pitney Bowes, NYSE:PBI)今天宣佈,向全球推出首個客戶參與解決方案EngageOne Video,提供專為每位觀眾設計的互動交流內容。

這份智慧新聞稿包含多媒體內容。完整新聞稿可在以下網址查閱:http://www.businesswire.com/news/home/20150913005093/en/

IDC文檔解決方案研究總監Terry Frazier表示:「必能寶的EngageOne Video將經過專業編排和呈現的視訊與先進科技、多種資料來源、由企業內部傳遞或雲端傳遞的播放方式相結合,能根據用戶選擇和觀看過程中的反應即時調整播放內容,成為有強大價值主張、功能強勁的用戶參與工具。」

該技術可幫助電信公司向用戶解釋帳單上的資料和使用收費情況;將複雜的保險單變為互動式教學工具;讓金融服務提供者能更瞭解客戶並向客戶說明投資選擇。EngageOne Video可讓觀看者依個人需求自行選擇感興趣的主題和行為,以形成他們自己的體驗,這使得每一個EngageOne Video既是客戶服務,又可成為銷售和行銷資源。EngageOne Video針對個別消費者而開發,客戶可透過任何裝置隨時隨地觀看。

據必能寶介紹,自部署EngageOne Video以來,保險、金融服務和電信業的客戶已看到巨大成效。在觀看一次EngageOne Video後,客戶對企業服務的理解最多增加了74%。客戶觀看EngageOne Video的平均時間為5分鐘,有些客戶觀看了40分鐘甚至更長的時間。私人保險提供商Security First Insurance在採用EngageOne Video後,發現客戶觀看視訊的時間增加一倍。目前必能寶有200多家客戶正等著在其客戶網路中部署EngageOne Video。

EngageOne Video提供像人類一樣的交流,可提高客戶滿意度,減少客服中心使用量,提高客戶挽留率。由於可理解每位消費者的想法,EngageOne Video可就新客戶或帳單疑問提供量身打造的資訊,還有機會針對該用戶進行追加銷售或交叉銷售。

EngageOne Video將大數據和預測分析與客戶資訊相結合,比靜態視訊影像具有顯著的客戶服務優勢。如果希望在視訊中解決特定問題,則可插入相關資訊,增加與客戶當前情況最相關的提示或內容。EngageOne Video還增加了其他功能,包括顯示視訊播放績效和成功資料的綜合指示看板,可讓組織對常見的詢問有深入瞭解,有助於為未來的銷售和行銷活動提供資訊,同時改進整體客戶體驗。

必能寶客戶參與解決方案資深副總裁Greg Van denHeuvel表示:「今天的客戶比以往任何時候都更加強大,他們的體驗對於企業的成功比任何其他策略訴求更加重要。現在與客戶的交流已包含在實體世界和數位世界的互動。EngageOne Video可滿足組織在這兩個世界與其客戶的交流和互動需要。」

點選此處觀看必能寶EngageOne Video解決方案的示範,或點選http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo瞭解更多產品資訊。

必能寶是提供創新產品和解決方案的全球科技公司,其產品和解決方案所推動的商務領域包括客戶資訊管理、定位智慧、客戶參與、托運和郵遞以及全球商務。全球約100個國家的150多萬家客戶依賴必能寶提供的產品、解決方案和服務。更多資訊,請造訪必能寶網站:www.pb.com。

原文版本可在businesswire.com上查閱:http://www.businesswire.com/news/home/20150913005093/en/

聯絡方式:必能寶Emily Simmons, 843-467-1071 emily.simmons@pb.com

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