旅@天下 | 記者廖苡安／台北報導
即將迎接大陸十一大假團體旅客尖峰出遊潮，以目前團客送件至少需排隊1個月左右才能下證的時程，兩岸旅行業者無不緊張備戰，但本週發生移民署系統升級而導致旅行業者無法送件或送審完畢卻無法繳費領證等問題，初估約有近兩萬大陸旅客因此受影響，航空機位，飯店、餐廳與遊覽車業者也出現空窗，最著急的還是兩岸旅行社，已有大陸組團社因旅客已繳費卻無法成行，致函台灣業者要求協助；已預付交通與食宿餐飲定金的台灣地接業者也相當無奈，有業者估計一團就將損失4、50萬元。
移民署先前在「大陸、港、澳地區短期入臺線上申請暨發證管理系統」中公布訊息，表示預定9／4（六）下午7點點至9／6（日）進行系統調校升級雲端系統，但9／7起卻陸續傳出當機與業者不能送件等問題，為此，9／8深夜才從張家界考察返台的台北市旅行公會理事長吳志健在9／9上午11點組織公會副理事長柯牧洲、李謙宏、公共關係委員會主委林誠、大陸來台接待委員會主委陳旻沁及相關業者代表拜會移民署，請求協助。
移民署資訊組施組長出面說明，對此次因系統升級改由雲端作業導致業者無法網路作業等問題表達遺憾，除已嚴正要求廠商儘速排除問題，並承諾即時改以人工協助下證，加速進程，另將在9／10先切回舊系統，讓週五前業者可順利送件，並利用週末加班，讓週一能夠正常運作。公會代表感受到移民署協理此事的誠意，但也請移民署告知是否有標準作業流程讓業者可以依循。移民署當即告知各項業務聯繫窗口及聯絡方式，並表示將於週五下午前把標準SOP公佈在網站給業者參考。
得到相關答覆及處理狀況，公會代表離開移民署並將訊息轉告給業者，但週四上午仍有業者回報移民署送件系統運作不穩，僅離峰（非上班時間）較為流暢，因此公會代表再度前往移民署拜會。據稱因移民署使用之中華電信光纖頻寬約100M容量，一旦業者量化送件就容易塞車。為此，移民署已於9／10下午公佈，停止增辦加急件，這也讓原本寄望於付費趕急件的業者十分無奈。
公會表示，移民署已提供應變措施，除承諾週六、日加班處理，並開放會議室給同業輪班協助聯絡業者。現除送審流程外，有關送件申請、繳費及下載電子證作業等方面，業者可到現場或以匯款方式繳費，電子證下載也可由移民署現場發證或寄到申請人的電子信箱。至於已核准但無法及時下載電子證者，已和航空公司協調可先行登機，等航班抵達後由駐機場人員代為印證。
吳志健表示，未來無論業者遇到任何緊急狀況，公會都會在最短時間內組織相關委員會及時處理，他特別感謝台北市觀傳局局長簡余晏在本次事件中提供的相關協助。目前業者最頭痛的是已造成旅客無法來台的相關損失，公會將請合作律師提供建議協助，若業者在週一～週三間有明確損失，請保留相關事證，彙整交給公會張小姐（分機22）轉請律師提供相關諮詢，公會仍將持跟進追蹤。
台北市旅行公會提供移民署承諾當機處理SOP
１、錢已繳未下證，用郵件傳送到[email protected]給劉科長，分機2220。
外網切到內網，辦好證後再切到外網，回覆email。
２、無法繳費無法下証。帶著現金或工商憑証卡來繳費。
人員處理已繳費、下證。然後郵件回覆給旅行社。
３、初審中（複審退補件中）。知道團號，掃描郵件到[email protected] 。
４、速件處理：
Ａ、已申請加急無法繳費－帶現金或工商憑証卡來繳費。
人員處理已繳費、下證。然後郵件回覆給旅行社。
Ｂ、尚未申請加急無繳費－到現場查是否仍在外網？若仍在外網，則先收件，改為優先審查狀態。