現代人消費習慣改變，禮券越來越盛行，不過也衍生許多消費糾紛，行政院消保處今（7）日公布禮券定型化契約4大保障，包含業者必須要負換發禮券義務、負有載明退回禮券處理方式的義務、資本額新台幣3000萬元才能發行，以及不可已有差別待遇等，預計約1個月後上路。
在禮券滿天飛的消費時代，消費者是否仍擔心所買到的餐飲禮券如果損毀了該怎麼辦？以打折價買到廉價禮券，但是當使用時卻訂不到位？買到餐飲禮券保不保險？買了不想使用可否退費？消保處表示，他們已經針對前述消費者擔心事項，通過衛生福利部所提的「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」的重要內容。
首先，業者負換發禮券義務，餐飲禮券毀損或變形者，如果主要內容還可辨識，消費者可以選擇直接使用或是要求業者換發，而記名式禮券如果遺失、遭竊也可要求業者補發，但業者可要求紙券不超過50元、磁條卡或晶片卡不超過100元的成本費用。
再者，考量業者對禮券的銷售及退回的作業型態各有不同，當消費者要求退回禮券時，可能未必能現場即時退費，且禮券發行時常伴隨一定的促銷行為，當要退費時應如何處理，都應事先揭露給消費者知悉，以免日後衍生爭議，因此明定當消費者請求退還禮券返還現金，除了不得加收任何費用外，發行人應記載相關程序以及其他優惠措施的處理方式。
消保處指出，發行人不實際提供商品或服務，而以第三方為實際商品(服務)的提供者，發行人的資本額，必須高於新台幣3000萬元，且實際提供餐飲服務業者的名稱、地址及聯絡電話都應該說清楚，禮券的履約保障機制，僅限於由金融機構提供足額履約保證，或金融機構開立的信託專戶2種。
此外，消保處表示，消費者持餐飲商品(服務)禮券要訂位用餐時，實際提供服務的餐飲業者，不可主張禮券用餐保留座位已滿，拒絕提供給持有禮券的消費者用餐服務。