公務人員受服務機關之指揮監督，如不服管理措施或有關工作條件之處置，得提起申訴及再申訴。惟在救濟階段之調查及攻擊防禦，可能影響機關內部之和諧，也常使當事人為求息事寧人而畏於挺身維護自身權益。公務人員保障法明定保訓會審理再申訴事件，於必要時，得依職權或依申請進行調處程序，提供再申訴事件當事人及服務機關妥善解決雙方爭執之機制。
保訓會表示，調處程序屬任意性程序，涉及當事人及服務機關之意願強度。該會自102年10月起致力提高當事人申請陳述意見之核准率，除有助於釐清保障事件疑義，亦可發揮苦情申訴功能。自104年起，進一步發揮陳述意見程序之效益，於審理再申訴事件時，如發現有調處之空間，有成立調處之可能性，即於陳述意見階段，向當事人及有關機關闡明得運用調處程序，並徵詢調處意願及彼此願意讓步之空間，進而促成調處成立。104年1至6月累計已有6件保障事件經調處成立，包括機關同意降低懲處額度或不予懲處（5件）、機關同意將不准請公假變更為同意調整為其他假別（1件）等調處成果，有效消弭、化解公務人員與機關間之爭執，促進機關內部之和諧，亦減少行政成本之支出。
保訓會妥慎運用調處程序，秉持公正立場居間協調，使公務人員及機關之爭執，在合法之前提下，各就自身權益保障及機關人事管理之立場，衡量退讓之可能性，雙方達成共識後，進而成立調處，達到雙贏之圓滿結果。
訊息來源：考試院