排隊越久越值得？ 等超過30分鐘會翻臉

台灣人愛排隊，但消費期待感，卻會因為等待時間而有消減。最新研究發現，30分鐘內可以排隊等到，都能滿足心中的期待感，會給予好評，但如果等超過30分鐘，可是會翻臉，甚至給負評投訴。 這場景，叫做等一個玩的機會，想體驗的遊樂設施，得消化完前方長長的排隊人龍，才輪的到，但值不值，和等待時間也有關。 民眾：「超過半個鐘頭，就覺得沒耐性。」 民眾vs.記者：「超過多久，你會覺得算了？半小時吧。」 30分鐘，是大多數民眾的耐心極限，也是個心情轉折點，中興大學行銷學教授的研究，以台灣5家主題樂園為樣本、取樣1440個遊客，發現排隊時的感受，會從一開始的從眾心態，隨時間消減期待感，30分鐘內排到會給予好評，超過30分鐘，多數會給樂園設施負評，甚至翻臉投訴。 民眾：「不等值，可能就下次就不會去。」 中興大學行銷系主任卓信佑：「因為花太多時間，所產生出來的不滿意，30分鐘的時候，才會感覺到不耐。」 台灣人愛排隊，成了種「現象」，不用排的被歸類為不怎麼樣，排太久的又會不耐煩；業者操作飢餓行銷，從熱門遊樂設施到排隊美食、限量商品，時間掌控的好，生意細水長流，但要是等太久，卻可能得到反效果。 民眾：「沒有預期中那麼好，然後可能下一次就不會再去了，會有等那麼久，然後居然是這樣的東西(的感受)。」 消費者心理學，排隊就要排到，不想因為中途離去得到失落感；但願意等是一回事，等超過半小時，就不保證每個人，都有等越久越值得的排隊認同感。