颱風逼近 復興航空啟動旅客服務總動員
中央商情網/
10 年前
（中央社記者韋樞台北2015年8月21日電）颱風天鵝逼近台灣，復興航空(6702)宣布，即日起將啟動全新SOP，颱風及重要節日期間，總公司主管將赴第一線支援，第一時間服務所有旅客，朝「最貼近旅客的航空公司」目標邁進。
復興航空表示，航空業全年無休，遇颱風及重大節日，如新年、中秋、端午等機場運務繁忙期間，將視現場人力需求，調度總公司人力，成立總公司支援小組，從副理級以上的主管同仁為主，將心比心走向第一線，協助並解決旅客的問題。
復興航空今年成立「產品與服務品質促進委員會」，以「不只有SOP，要以細緻服務照顧每一位旅客」為目標，颱風天啟動服務備援人力是首波動作，未來將適時推出更符合旅客期待的服務細則。
復興航空指出，颱風登陸後，仍有部分航班起降或班機轉降，將立即視現場第一線需求，啟動人力備援計劃，調度受過訓練的主管赴桃園、松山等機場支援。從出境的劃位、候機、貴賓室接待，到旅客入境後的接機、提領行李、交通等動線指引，民眾會看見身穿復興航空活力裝的備援人員提供親切服務。
根據復興航空運務規定，異常狀況作業包括班機故障、班機轉降、天候異常等類別，支援人員將接受場站人員基本訓練，以便有能力確實完成指派工作內容，達到協助旅客效果。
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