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颱風逼近 復興航空啟動旅客服務總動員

中央商情網/ 2015.08.21 00:00
(中央社記者韋樞台北2015年8月21日電)颱風天鵝逼近台灣,復興航空(6702)宣布,即日起將啟動全新SOP,颱風及重要節日期間,總公司主管將赴第一線支援,第一時間服務所有旅客,朝「最貼近旅客的航空公司」目標邁進。

復興航空表示,航空業全年無休,遇颱風及重大節日,如新年、中秋、端午等機場運務繁忙期間,將視現場人力需求,調度總公司人力,成立總公司支援小組,從副理級以上的主管同仁為主,將心比心走向第一線,協助並解決旅客的問題。

復興航空今年成立「產品與服務品質促進委員會」,以「不只有SOP,要以細緻服務照顧每一位旅客」為目標,颱風天啟動服務備援人力是首波動作,未來將適時推出更符合旅客期待的服務細則。

復興航空指出,颱風登陸後,仍有部分航班起降或班機轉降,將立即視現場第一線需求,啟動人力備援計劃,調度受過訓練的主管赴桃園、松山等機場支援。從出境的劃位、候機、貴賓室接待,到旅客入境後的接機、提領行李、交通等動線指引,民眾會看見身穿復興航空活力裝的備援人員提供親切服務。

根據復興航空運務規定,異常狀況作業包括班機故障、班機轉降、天候異常等類別,支援人員將接受場站人員基本訓練,以便有能力確實完成指派工作內容,達到協助旅客效果。

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