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培育超商人才 商發院揭職能基準

中央社/ 2015.08.12 00:00
(中央社記者黃巧雯台北12日電)全台有上萬家的便利商店,店長更是營運優劣的關鍵人物,便利商店店長應該具備怎樣的能力,商發院今天公布1套職能基準,清楚定義店長職業能力,作為培育人才標準。

商發院今天舉行綜合零售業門市主管職能基準記者會,邀請經濟部商業司副司長陳秘順、商發院院長謝龍發等人出席。

陳秘順表示,職能基準就像是過去職業訓練有技術士機制,技能有所佐證,讓選才更有依據,也是提升自我能力成長,為自己加薪。

由於零售業中占比最大就是綜合零售業,便利商店經營對於都會生活水準提升幫助大,謝龍發指出,過去店長職能基準尚未設定,僅停留在動手的階段,但職能基準照顧到商圈顧客管理,競爭策略等進行補強,希望未來能進一步提升整體服務業、國民生活水準。

根據商發院公布的綜合零售業職能基準報告,主要觀察相關經理人員在業績管理、門市人員管理、商品管理、日常營運管理、商圈資料蒐集與分析及顧客關係維護等方面的表現。

其基準級別依據是否觀察人員可在規律、大部份可預期、經常變動、複雜變動、高度複雜變動以及不同監督程度高低情況下完成工作,分為6個級別,以評估門市主管的能力。

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